据新智元报道，7月22日，OpenAI推出面向企业的Agent部署产品Presence，直接切入被视为Agent商业化落地核心场景的AI客服领域，搅动这一干亿级人民币规模的市场格局。

AI客服依托RAG技术，成本远低于人工客服，近年保持高速增长态势。此前OpenAI作为API技术提供商，其大客户Salesforce在该领域实现可观盈利，此次OpenAI选择亲自下场，绕开中间商，直接面向企业提供AI客服部署服务。

Presence覆盖语音和文字两种服务渠道，目前已在OpenAI自身的英文客服热线1-888-GPT-0090投入运行。实战数据显示，该产品可独立解决75%的来电需求，无需人工介入；上线数周内，其AI服务质量已超过人工客服的考核基准。

OpenAI将Presence定义为“经过实战验证的企业产品”，企业接入后，不仅能获得AI模型，还可享有一整套策略定制、安全护栏、效果评估及持续改进机制，实现全流程的AI客服部署与优化。

此次新产品的推出，将OpenAI从单纯的技术提供商推向直接参与市场竞争的角色，或对AI客服领域现有格局产生显著影响。

市场有风险，投资需谨慎。本文为AI基于第三方数据生成，仅供参考，不构成个人投资建议。

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