7月25日，国家市场监督管理总局依法对携程集团有限公司滥用市场支配地位实施垄断行为作出行政处罚，罚没款合计51.79亿元。监管认定，2020年以来，携程存在两项垄断行为：一是要求“特牌”酒店经营者开展独家合作，以流量倾斜等为激励，限制其入驻其他竞争性平台；二是强制“金牌”“无牌”酒店经营者提供“全网最低价”，通过技术手段直接调价，排除、限制市场公平竞争。

当日上午10:30，携程官方发布公告表示“诚恳接受、坚决服从”，并将逐项推进、系统落实各项整改工作。约25分钟后，携程CEO孙洁向全员发出内部信，同步公司核心判断、整改方向及统一行动准则。

孙洁在信中明确，公司整体业务运转平稳有序，用户预订、出行服务正常保障，国内外酒旅合作伙伴合作链路稳定，各业务线日常经营不受本次处罚影响，呼吁员工安心在岗履职。她指出，“本次监管处罚，是公司梳理经营模式、校准产业定位的重要契机”，整改核心逻辑为“主动引领行业破除无序内卷，搭建公平透明的市场环境，做大增量市场”。

针对外界问询与舆论，孙洁明确员工统一行动准则：面对亲友问询统一传递整改态度；面对商家和消费者保持专业稳定服务；面对舆论无需争辩，以落地的公平合作机制和合规体系作为回应。

此前携程公开回应中提到，将以此次处罚为契机深入反思、自我革新，切实履行维护行业公平竞争秩序的主体责任，构建共生共荣的文旅生态，并将公开发布具体整改措施，主动接受社会监督。

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