想交押金 却变成不能退的年卡!ofo小黄车遭用户投诉

1评论 2018-09-10 21:59:55 来源:国际金融报 作者:蔡淑敏 疫情对A股影响持股跟踪

近日,多位用户反映,在使用ofo小黄车时被“诱导消费”:ofo交押金的首选项为“购买红包年卡”,导致用户像往常一样交纳199元后,才发现自己交的并非押金,而是购买了红包年卡。而关键问题是,押金可退,红包年卡不可退。

  ofo再次出现“钱难退”问题。

  近日,多位用户反映,在使用ofo小黄车时被“诱导消费”:ofo交押金的首选项为“购买红包年卡”,导致用户像往常一样交纳199元后,才发现自己交的并非押金,而是购买了红包年卡。而关键问题是,押金可退,红包年卡不可退。

  ofo公司相关人士对此表示:“我们都有提示,也不是默认选项,用户有自行选择权的。”

  1

  用户:“押金变年卡”疑似诱导消费

  ofo小黄车APP的交纳押金页面显示,用户首选项为“199元红包年卡免押”,即用户可用199元购买一张365天免押金免费骑的年卡。由于该选项是第一个选项,且相比其他选项占据更大面积、更加显眼,很多用户看到“免押”二字便直接进行了支付。

  近日,《国际金融报》记者发现,在新浪旗下消费者服务平台“黑猫投诉”上,ofo遭到密集的投诉,理由大多为ofo将交押金选项变成购买红包年卡,疑似诱导消费。

  据记者统计,9月9日以该理由投诉ofo的用户超过800人,9月10日超过300人,投诉人数还在不断上涨。在投诉内容中,“押金变年卡”、“诱导”、“骗局”等词语频繁出现。

  想交押金,却“变”成不能退的年卡!ofo小黄车两天遭上千用户投诉

  在ofo官方微博的评论区内,也有数百名用户发评论质疑ofo变相销售年卡,欺骗和诱导消费者开卡。

  消费者所给出的截图显示,ofo交纳押金页面上并未明确提示用户红包年卡不可退。

  想交押金,却“变”成不能退的年卡!ofo小黄车两天遭上千用户投诉

  而记者今日查看ofo交纳押金页面时,“199元红包年卡免押”下已标明了“不可退”。

  想交押金,却“变”成不能退的年卡!ofo小黄车两天遭上千用户投诉

  2

  ofo:页面有明确显示红包年卡

  记者就此事询问了ofo小黄车APP内置的人工客服,对方回应称,ofo页面有明确显示红包年卡免押,不会诱导消费者。

  客服人员称,红包年卡生效后,365天内用户可以免费骑行ofo,每日限20次,每次骑行前两小时免费,超过部分正常计费。购买红包年卡后,每日第一次的有效骑行(骑行时间需要大于1分钟且距离大于300米)均可获得红包奖励,红包满10元可以提现。

  想交押金,却“变”成不能退的年卡!ofo小黄车两天遭上千用户投诉

  记者还从客服处得知,ofo红包年卡于7月23日正式上线,而对于何时开始明确提醒用户红包年卡不可退,客服回应称是在“近期”。

  虽然使用红包年卡可以免押金、免费骑行,但根据ofo规定,年卡、月卡等卡券业务无法退款。这也意味着,如果不是ofo的忠实用户,一年骑行费用达不到199元,那么购买红包年卡是不划算的。有用户在误购买红包年卡后愤愤表示:“以后都要骑小黄车了,不然亏死。”

  黑猫投诉网站显示,ofo正在对用户投诉进行处理,不少相关投诉已经解决。ofo公司相关人士称,大部分是已经退款的。

  3

  律师:ofo未告知消费者实情

  北京康达律师事务所韩骁律师向《国际金融报》记者表示,红包年卡业务出现在交付押金页面上,消费者有理由相信199元为押金,可以自由退还,而ofo 对此未作任何说明。ofo一方面没有告知消费者实情,另一方面也没有保障用户的自主选择权。

  《合同法》对格式合同规定:对格式条款的理解发生争议的,应按通常理解予以解释;对格式条款有两种以上解释的,应当作出不利于提供格式条款一方的解释。在此次事件中,ofo的红包年卡实际上就是与用户之间签订格式合同,用户作为格式合同的弱者,应保护其利益,ofo应说明红包年卡的用途,而当用户的理解与ofo的解释发生冲突时,应当充分保护用户的合法权益。

  韩骁建议ofo用户,接下来第一步等待退款到账;如果7日内退款发生异常,第二步可与APP客服取得联系,获得赔偿;如果15日未得到处理,第三步可拨打12315向工商部门进行投诉,维护消费者合法权益。

关键词阅读:押金 ofo

责任编辑:Robot RF13015
快来分享:
评论 已有 0 条评论
精彩推荐
特朗普:希望中国能买美国发动机 研究员太难了,3天打脸3次

2020-02-19 10:42:00来源:券商中国

这件事非常重要!钟南山再度发声!保持下水道通畅极为重要 血浆治疗对重症病人很有效

2020-02-19 02:00:05来源:券商中国

国务院再放大招!阶段性减免企业社保费 三大措施稳企业!最高层半个月三次发声促经济 个体户也有利好

2020-02-19 01:59:55来源:券商中国

“钻石公主号”上感染比例已高达14.6%!约500人今日将下船

2020-02-19 08:07:00来源:每日经济新闻

48小时!政府埋单!包机2000公里接工人复工

2020-02-19 06:36:05来源:中国证券报

茅台经销商调研纪要:飞天市场价或跌破1900元

2020-02-19 07:53:40来源:阿尔法工场

“海底捞日亏8000万”“西贝撑不过3个月” 疫情中这个行业面临生死危机

2020-02-19 06:37:10来源:新财富

湖北以外新增确诊病例15连降

2020-02-19 08:04:12来源:金融界网站

“华尔街秃鹫”盯上中国不良资产!首家纯外资AMC落户北京

2020-02-18 21:39:25来源:中国证券报

国常会昨日决定:纠正限制返岗不合理规定 扩大贷款贴息补助范围

2020-02-19 00:01:22来源:每日经济新闻

疫情下的外贸企业生存状况调查:物流不畅单期拉长 企业翘盼积极扶持政策

2020-02-19 01:58:25来源:证券时报

近3万亿短期流动性已基本收回?央行最新表态超常规举措将告一段落!

2020-02-19 14:25:35来源:证券时报网

北大方正被北京银行申请重整!旗下6家上市公司齐发公告

2020-02-19 10:42:45来源:券商中国

齐俊杰:一天又来了1200亿 陈光明的睿远基金为啥这么火?

2020-02-19 08:58:25来源:金融界网站

郭施亮:A股成交近万亿 优质白马股跑不赢题材概念股 问题在哪里

2020-02-19 08:57:07来源:金融界网站

国常会:阶段性减免企业社保费 6月底前可缓缴公积金 纠正限制返岗不合理规定

2020-02-19 07:42:10来源:e公司官微

最新!国常会定了这两件大事 都跟疫情有关!

2020-02-19 02:06:20来源:中国基金报

付一夫:疫情下的支付行业变局猜想

2020-02-19 11:11:50来源:金融界网站

陆晨:数字化时代下的ETF创新

2020-02-19 09:20:09来源:金融界网站

一碗面撑起的IPO:这家西北菜年入20亿 开盘暴涨44%

2020-01-15 11:31:15来源:投中网

加载更多

更多>> 以下为您的最近访问股
全网|财经|股票|理财 24小时点击排行