微软Outlook全球性故障已超一周 德语变音符号显示为问号

2月4日，科技媒体BornCity发布博文披露，微软已确认旗下Outlook服务出现全球性故障，导致德语变音符号（如Ä、Ö、Ü）在部分邮件中显示为问号。

用户Florian排查发现故障存在明显的服务器地域差异：邮件发往德国本土Microsoft 365租户，或Strato、DomainFactory等本地服务商租户时，德语字符显示正常；但发往托管在美国服务器上的Microsoft 365租户后，变音符号会丢失，替换为问号。

针对该问题，社区流传一项临时修复方案：用户可进入Outlook的“选项”→“高级”→“国际选项”界面，将首选编码从“西欧（ISO）”更改为“Unicode（UTF-8）”。该操作可解决约90%的手动撰写邮件的字符显示问题，但对DocuWare等第三方软件自动生成的邮件无效，此类邮件中的变音符号仍会显示为问号。

微软支持团队在回应用户工单时正式确认，该问题属于已知全球性“服务事故（Service Incident）”，内部代号表明故障已存在超过一周。微软方面表示，故障核心在于系统对德语语言字符的处理出现异常，目前升级团队正在全力开展问题分析与修复工作。

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