联合健康(UNH.US)加速推进AI战略：追踪员工使用ChatGPT频率 年内AI投资达15亿美元

智通财经获悉，联合健康(UNH.US)正进一步加码人工智能(AI)布局，并开始追踪员工使用AI工具的频率，以推动AI技术全面融入公司运营体系。据知情人士透露，联合健康目前正在监测旗下Optum服务部门部分员工使用AI工具的情况，包括是否每天至少使用一次OpenAI的ChatGPT或微软(MSFT.US)旗下Copilot等AI程序。

联合健康发言人表示，公司正通过AI“从根本上改变未来的组织、运营和工作方式”。该公司称，目前已部署超过1000个AI应用场景，同时加强对员工及外部客户的AI培训。

媒体看到的一份内部AI培训文件显示，公司建立了一个“参与度仪表盘”，用于追踪员工AI使用情况、培训进度以及识别“AI采用缺口”。文件还显示，联合健康的AI系统已帮助公司减少超过1500万次电话需求、处理数亿份医疗理赔，并生成超过1.5亿行代码。

相关培训项目被命名为“AI Dojo”，文件中还包含员工对该培训计划的积极反馈。

AI目前已成为联合健康重建华尔街信心的重要战略核心。去年，公司利润大幅下滑后，市场开始更加关注其AI战略能否提升运营效率并恢复盈利增长。联合健康长期以来一直强调，AI有望改善美国碎片化的医疗体系。

去年，公司已开始测试名为“Optum Real”的AI系统，希望借此加快医疗理赔处理速度。

联合健康首席财务官Wayne DeVeydt近期在一场会议上表示，AI技术的发展速度“甚至超过了人们能够理解和认知的程度”。他表示，公司当前重点是提升“速度与敏捷性”，并认为联合健康有机会借助AI领先整个行业。

Wayne DeVeydt今年4月还透露，公司2026年AI投资规模将达到15亿美元，目前相关投资回报率已达到至少2比1，且大部分项目在第一年内便可实现正回报。

与此同时，Raymond James分析师今年4月在上调联合健康评级时也指出，AI项目未来有望进一步提升公司盈利能力。

不过，联合健康也开始在监管文件中提示AI潜在风险。公司最新年报首次新增与AI相关的风险披露，称“AI使用增加可能带来法律、监管及商业风险”，并警告AI输出结果可能存在“不准确、不完整或偏见”等问题，从而影响运营及财务表现。

值得注意的是，联合健康此前也曾因大型科技战略出现重大挫折。2021年，公司宣布以130亿美元收购Change Healthcare，并表示该交易将帮助简化医疗和支付流程、降低成本。然而，2024年Change Healthcare遭遇大规模网络攻击，导致美国医疗支付系统一度瘫痪。

该事件最终导致约1.9亿美国人的数据泄露，规模超过美国人口的一半，并成为美国医疗行业历史上最严重的数据安全事件之一。