数智创新驱动业务流程重塑 中国太保寿险打造数智化客户经营体系

当前，金融行业数字化转型加速迭代，人工智能、大数据等新技术深度赋能金融服务变革。为积极响应数字中国建设要求，持续推进经营模式转型升级，中国太保旗下中国太保寿险以科技赋能业务变革，以数智驱动价值增长，全面落地“人工智能+”战略，系统性构建全新数智化客户经营与队伍赋能体系，以科技硬实力夯实高质量发展根基。

中国太保寿险将数字金融确立为转型升级的重要牵引，坚持“客户为出发点、队伍为落脚点、产品为切入点”的经营理念，锚定“科技驱动、数智引领”的愿景，统筹推进人工智能技术在寿险领域的融合应用，围绕“选兵”、“练兵”、“养兵”、“用兵”、“带兵”、“援兵”六大场景打造“六兵”数智化体系，同步依托云原生、分布式数据库、大模型等先进技术打造关键技术底座与智能化平台，整体推动科技创新与业务创新深度融合，全面提升队伍作战能力与实战效率。

打造数智化“六兵”体系

“选兵”数智化：打造智能招募能力，提升优秀新人占比。对寿险而言，能否招募到优质的新人营销员，直接关系到客户经营与服务的长期成效。智能招募通过160多个优增标签、240多项特征分析，将人选“合不合适”从经验判断升级为数据分析，大大提高了新人的招募质量。

“练兵”数智化：中国太保寿险积极打造智能金牌教练，助力队伍能力精准提升。顺应代理人精英化趋势，上线智能金牌教练，以数智化训战重构培训管理，提供丰富灵活的情景演练，结合一线场景打造数智早训新模式，使代理人在同等条件下产能高出15.7%。

“养兵”数智化：打造探针体系，中国太保寿险上线智能客经货架，提供千人千面资源供给。针对“客户经营线索获取难、成本高”的行业共性问题，建设智能探针体系，实现低成本需求侦查、智能方案推送与高意向客户精准识别。同步围绕客户多层次、多样化需求，建设智能客经货架，突破文章、活动、工具等资源供给单一的限制，实现按客群智能匹配与动态供给。

“用兵”数智化：打造智能客经助理，给一线营销员提供全面智能化辅助。面向一线营销员如何经营的问题，上线智能客经助理，精准为代理人提供客户策略，目前已覆盖超16万代理人，高频使用助理的用户在触达客户后，30天转化率提升1.23倍。

“带兵”数智化：打造穿透式指标感知网和智能化会议经营能力，赋能中国太保寿险穿透式经营管理。建设穿透式指标感知网，支撑自上而下穿透式管理与问题闭环，实现展业数据的分钟级分析。上线智能化复盘会，系统萃取优秀案例经验，月均沉淀优秀案例超600个，为营销队伍经营管理提供了有力支持。

“援兵”数智化：在营运风控、科技提效等方面取得突破。分阶段打造营运风控智能体，2025年实现增量减损1.6亿元，理赔自动化率提升至 22%。上线代码助手，整体提升研发效能，为数字化供给能力持续加强提供重要保障。

数智化底座与平台能力打造

为系统性保障“六兵”体系稳健运行与持续演进，中国太保寿险同步推进数智化底座建设：打造云原生技术体系，全面提升系统弹性、研发效率与交付质量；全面应用分布式数据库，突破单体数据库容量与计算瓶颈，支撑业务规模与数据增长；上线寿险知识中心，支撑队伍知识问答与智能应用落地，形成行业级知识资产管理范式；建设寿险智能化平台，初步形成可复用、可迭代的智能体与RAG能力底座。

中国太保寿险依托大模型等先进技术，坚持科技创新与业务牵引深度融合，在重点业务场景落地数智化应用并取得突破性成效，为寿险数字金融高质量发展提供了“太保方案”。

后续，中国太保寿险将围绕“人工智能+”战略，依托AI原生应用架构，重点打造服务外勤的“全能Agent”、赋能内勤的“数智员工Agent”、驱动互联网协同营销的“KOX Agent”三大智能体，同时以数据为引擎，持续进化智能化能力底座，推动寿险科技早日实现从“+AI”到“AI+”跨越，为高质量发展构建坚实的数智竞争力。