AI重塑保险服务全流程 “水滴保”荣获“全球保险科技企业奖”

近日，由金融界主办的第六届全球保险科技大会暨“燕梳奖”年度评选结果揭晓。“水滴保”作为国内领先的保险科技平台，凭借其AI创新能力，从众多参评企业中脱颖而出，荣获“全球保险科技企业奖”。这一奖项是对公司长期深耕保险科技、以数字技术驱动保险高质量发展的权威认可。

水滴保是保险行业内最早布局 AI 大模型应用的公司之一，其母公司水滴公司每年投入近3亿元用于研发，已申请超过100项人工智能专利，申请大模型相关专利72项，AI研发团队成员来自北大、清华、中科院等顶尖院校。

目前，水滴已搭建起“模型+Harness+应用”三位一体的操作系统，作为“水守AI”的技术底座。底层由通用大模型与自研“水滴水守大模型”双引擎驱动，中间层则是水滴的核心护城河——Harness工程能力。构建了6层适配保险场景的工程能力，能够将晦涩条款翻译成AI可执行语言，使AI具备了“保险服务上岗”的资格。如今，“水守AI”已成为业务的“中枢神经”，实现智能客服、智能运营、智能营销、产品创新等服务环节的全链路重塑。

在智能客服场景，AI智能客服“保小慧”实现了语音识别、意图理解与业务办理的无缝协同，真正做到"对话即办理"。目前，“保小慧”电话服务月均交互量超百万次，上线3个月服务能力提升40倍，语音回复时效平均仅1.5秒，对话节奏接近真人水平。

在保险运营场景，水滴自研了运营AI Agent，形成覆盖“用户分析—售前咨询—保单服务—经营策略”全链路的闭环。与以往“被动、机械、千人一面”的传统线上运营机器人不同，水滴的智能运营AI Agent能7×24小时在线，自主进行用户分层，根据沟通内容及历史保单数据分析用户保障缺口，并基于经营数据自动迭代，做到“越用越聪明”。

在保险营销场景，水滴推出了赋能经纪人的AI Agent“龙虾保”，为每位经纪人打造专属的“AI内容生产团队”。该产品内置四大核心能力：一是自动识别直播高光并完成智能剪辑；二是依托热点或灵感，60秒内一键生成视频；三是辅助撰写爆款文案，实现精准种草；四是智能推送专业图文，赋能日常经营。上线短短4周，“龙虾保”单条视频最高实现30万自然播放量。

在产品创新场景，通过AI赋能，水滴保能够对海量用户交互信息进行精准识别与匹配，以更细的颗粒度，洞察不同细分人群的潜在需求和差异化保障期待，从而定制出多款具有行业创新意义的好产品。2025年，水滴保累计上线242款定制保险产品，其中免健告产品57款、老年友好产品221款，并逐步构建起“带病体创新保险产品宇宙”，让不同年龄段、不同健康状况的用户都能在水滴保买到适合的保险。

面向未来，水滴将继续加强“AI原生”能力的保险服务探索，围绕技术深化、场景拓展与生态共建等方向，与合作伙伴一起推动保险行业高质量发展。