2026服贸会展示数字服务“北京方案” 京东政务AI提供支撑

2026年中国国际服务贸易交易会期间，数字服务领域多项“北京方案”集中展示。北京市政务协同办公平台“京办”、北京城市综合服务平台“京通APP”等数字政府实践亮相展区，集中呈现AI在政务办公、企业服务和城市公共服务等场景中的最新应用。

在城市服务方面，京东科技联合北京市大数据中心开展“京通APP”智能化升级，以大模型和AI Agent技术构建“搜问办”一体化交互模式，将搜索、咨询和事项办理串联起来。目前，“京通APP”已接入全市1400余项政务及公共服务，覆盖结婚登记预约、补贴政策查询、停车缴费、社保等高频场景。通过智能体进行意图识别、服务匹配和任务调度，政务服务正从“人找服务”向“懂需求、配服务、助办理”转变。

在政务协同办公方面，“京办”是另一项代表性实践。作为北京市政务协同办公核心载体和统一入口，“京办”贯通跨层级、跨部门、跨业务协同，并将AI能力进一步嵌入公文、办事、会议、问数等高频工作场景，辅助完成知识检索、材料起草、会议纪要和事项流转等任务。目前，“京办”已贯通北京16个行政区、114家市级单位，累计服务超80万政务人员，市级用户日均活跃率近80%。

在企业服务方面，京东则推动AI从咨询问答进一步进入实际办事和协同流程。以北京经开区政务服务助手“小亦”为例，目前已覆盖超过1500项事务智能咨询，并在工作居住证办理、人力资源管理等场景探索智能办理。企业提出诉求后，AI可辅助进行政策匹配、事项推荐、材料检查和表单填写，将过去分散的咨询、准备材料和办理流程进一步串联起来。

在服贸会现场，京东集团副总裁、协同办公业务负责人王涛表示，“AI真正的价值最终要落到真实工作和服务中，评价标准不是功能多少，而是任务能不能完成、事项能不能办结、成果能不能交付”。他表示，当前智能体正从聊天助手走向生产力单元，传统办公也在从“人找工具、人适应系统”向“AI理解工作、协同系统完成任务”演进。JD JoyWork正是在这一趋势下形成的企业级AI原生办公办事平台，通过连接知识、工具、智能体和业务系统，让AI进一步参与任务拆解、系统调用和成果交付。

目前，京东政企协同AI能力已在北京、上海、福建、河南等多地政府，以及北控集团、中铁集装箱、清华大学等央国企和高校形成实践。借助服贸会这一全球服务贸易交流合作平台，京东正将真实政务、企业和城市服务场景中沉淀的AI能力进一步产品化、标准化，推动AI进入更多真实工作流程和公共服务场景。