平安科技曹峰：金融机构服务差异化的核心来源于AI与科技

10月21日，2026金融街论坛年会期间，平安科技（深圳）有限公司总经理助理曹峰发表题为《从AIinAll到AIforAll：平安AI价值的实践》的演讲。他表示，随着人工智能技术的飞速发展，科技正在重塑金融的形态，平安立足“综合金融+养老”战略，以科技为驱动，依托AI打造差异化服务竞争力，赋能金融与医疗养老主业。

曹峰提到，在国家“十五五”政策指引下，建设金融强国要求大力发展科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融和数字金融，同时加快推进健康中国建设。平安自前几年确立“综合金融+养老”的发展战略，着力打造综合金融和医疗养老闭环，以科技作为核心驱动。

在他看来，当前金融行业产品同质化竞争加剧，金融机构的差异化竞争将落脚于服务差异，而未来服务差异化的核心来源就是AI与科技，平安因此确立“科技引领、AI驱动”的发展定位。

曹峰介绍，平安布局AI具备数据、算力、算法、场景四大核心要素优势。数据层面，依托长期发展综合金融与医疗业务，积累了丰富的数据资源，是开展AI创新的底气。算力层面，平安持续加大科技投入，总投入超百亿元，并采用“腾笼换鸟”的思路，将存量通用算力投入逐步向智算投入转移；在金融机构中保持较高投入量级，AI算力消耗增长迅猛，去年年底日Token消耗约300亿，目前日Token消耗已达到3000多亿，不到一年时间增长10倍，折射出AI场景应用持续走向深入。

算法层面，平安坚持专利长期布局，金融科技、医疗健康专利申请量位居全球第一；累计产出465篇论文，包含多篇顶刊论文，拿下40多项国际竞赛冠军，拥有3000多名科学家和1.9万名科技开发人员，夯实算法底座。

场景层面，平安拥有覆盖综合金融、医疗健康的内部丰富主业场景，为本集团AI创新提供充足落地空间。

依托数据、算力、算法、场景四大基础，平安将AI对主业的赋能凝练为四个方向：优体验、促销售、降成本、控风险。曹峰重点围绕“优体验”分享了平安AI落地实践。

今年4月，平安正式上线全新AI快捷服务。区别于传统AI客服以咨询聊天为主的模式，平安快捷服务定位为可办理业务的工具。平安拥有银行、寿险、产险、证券等全牌照综合金融布局，以往客户持有多项平安产品，需要跳转不同APP、不同服务入口办理业务。本次推出的快捷服务，在平安九大APP统一设置右上角服务入口，实现“九九归一、一句话搞定”，目标实现一个客户、多个产品、多个账户一站式服务，培育用户综合金融服务习惯，客户在同一体系内即可完成保险购买、理财配置、银行业务、证券交易等操作。

该快捷服务入口还能够结合客户账户资产情况、持仓布局，贴身提供资产配置方案、差异化服务推荐，为客户实时提供投资、保障方面的参考建议。自上线以来，快捷服务累计使用超亿人次；用户行为发生明显转变，大量用户从单纯咨询转向业务办理，超过50%的访问用于业务查办，91%的问题可实现端到端闭环解决。

曹峰透露，下半年平安还将在快捷服务入口基础上，推出财富专家、保险专家、平安医生等系列专业服务，打破专业服务门槛，让客户感知平安不止产品销售。以往投资顾问服务大多面向高净值客户，现在平安把这类专业服务普惠化，逐步为2.5亿平安客户，匹配专属保险专家、财富专家与家庭医生。

围绕统一AI入口，平安打造“一句话”系列服务：一句话交易，覆盖保险、财富、证券全品类交易；一句话融资，客户按需即可发起借款；一句话理赔，通过多轮对话、上传资料即可走完理赔流程；一句话救急，整合道路救援、全球极端救援等成熟服务网络，响应客户应急需求。平安希望通过AI服务养成客户使用习惯，持续沉淀客户账户、资产配置与保障需求。

在医疗养老赛道，平安同步落地AI医生。曹峰表示，调研显示，2.5亿平安客户的普遍需求集中在医疗养老领域。平安拥有广泛商业保险覆盖，持续开展企业健康资金托管，58%的企业客户可实现健康支付，商保叠加企康两大支付渠道，每年形成近千亿的医疗支付体量。平安立足支付方身份，打造AI医生，目标是让客户清晰知晓自身拥有的医疗权益，便捷获取适配的医疗保障与服务。

平安将医疗服务划分为到线、到院、到企、到家四大类，客户可在AI医生统一入口提交需求，由系统引导匹配对应服务。曹峰强调，平安AI医生聚焦严肃医疗闭环，并非简单健康咨询。目前AI医生全科准确率达98%、专科准确率96%，在MDT多学科会诊场景下，与专家方案一致性达到91%。多学科会诊以往在三甲医院门槛较高，借助AI医生，客户可先完成初步问诊评估，再根据指引对接对应专家；数据显示，接受多学科会诊的重症客户，存活周期、诊疗费用都得到明显优化。

曹峰总结，平安依托AI统一服务入口，重塑服务体验，构筑综合金融与医疗健康赛道差异化竞争力。面向未来，平安科技将持续紧贴主业，围绕“综合金融+医疗养老”主线，依靠科技引领，持续扩大AI赋能的业务规模、提升服务品质。平安科技定位为服务集团内部的科技体系，持续以AI能力赋能主业，围绕优体验、促销售、降成本、控风险四大方向，持续为平安综合金融打造独特的服务护城河。